Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkt do koszyka, przejdź do kasy i opłać zamówienie wybraną metodą.
Czy mogę zmienić zamówienie po złożeniu?
Jeśli nie zostało wysłane — tak. Napisz jak najszybciej na [kontakt@…] lub zadzwoń [+48 …].
Czy mogę złożyć zamówienie na prezent i wysłać bezpośrednio do obdarowanej osoby?
Tak — wpisz adres odbiorcy w checkout. W „Uwagi do zamówienia” dodaj informację, że to prezent.
Czy wystawiacie faktury?
Tak. Paragon/faktura jest wysyłana mailowo (nie wkładamy do paczki).
Dostawa i śledzenie
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zwykle 24–72 h (dni robocze) od zaksięgowania płatności.
Jakie formy dostawy oferujecie?
Kurier / Paczkomat. Darmowa dostawa od 199 zł. Szczegóły: Dostawa i zwroty.
Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu wysyłamy e-mail z linkiem do śledzenia.
Czy wysyłacie za granicę?
Aktualne opcje wysyłki: Dostawa i zwroty.
Zwrtoty i reklamacje
Chcę zwrócić produkt — co robić?
Najpierw skontaktuj się z nami (mail/telefon), podamy instrukcję i adres zwrotu. Masz 14 dni na odstąpienie. Szczegóły: Dostawa i zwroty.
Kto pokrywa koszt odesłania zwrotu?
Klient (zgodnie z ustawą). Nie przyjmujemy paczek „za pobraniem”.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Niezwłocznie, do 14 dni od zgłoszenia (możemy poczekać na paczkę lub dowód odesłania).
Jak złożyć reklamację (rękojmia)?
Napisz na [kontakt@…] (nr zamówienia, opis, zdjęcia). Odezwiemy się z instrukcją.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Płatności online (karta/BLIK/przelew). Dostępne opcje zobaczysz w koszyku.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak — korzystamy ze sprawdzonych operatorów płatności.
Pakowanie na prezent
Pakujecie na prezent?
Tak — ładnie i eko: pudełko, bibuła, naklejka i bilecik. Bez dopłat. Szczegóły: Pakowanie na prezent.
Czy do paczki wkładacie paragon?
Nie — dokument sprzedaży wysyłamy mailowo, żeby prezent wyglądał elegancko.
Czy dopiszecie dedykację?
Tak — wpisz treść w „Uwagi do zamówienia”.
Wersja świąteczna?
W grudniu dodajemy subtelne akcenty świąteczne. Więcej: Pakowanie na prezent.
Materiały i pielęgnacja
Z czego jest biżuteria?
Sutasz + koraliki/kamyki, elementy posrebrzane; doradzimy srebro 925. Szczegóły: Materiały i trwałość.
Czy biżuteria nadaje się dla wrażliwej skóry?
Dla bardzo wrażliwej skóry polecamy bigle/zapięcia srebro 925 — napisz do nas.
Jak dbać o biżuterię?
Zdejmuj do kąpieli i snu, unikaj perfum, czyść miękką ściereczką, przechowuj w woreczku/pudełku.
Z czego są świeczki?
Roślinny wosk, bawełniane knoty, zapachy zgodne z IFRA.
Jak palić świeczki, by nie kopciły?
Pierwsze palenie 2–3 h do brzegów; przycinaj knot do 5–7 mm; unikaj przeciągów.
Jakość i serie
Czy produkty są unikatowe?
Tak — pracujemy w małych seriach, dlatego egzemplarze mogą nieznacznie się różnić.
Co oznacza etykieta „LIMIT” lub „ostatnie sztuki”?
Krótka seria — warto nie odkładać zakupu.